5.3.1 La nostra Mission
In un’era che porta sempre di più alla specializzazione, ci proponiamo come partner capace di suggerire soluzioni integrate che possano coniugare al meglio le esigenze di funzionalità, semplicità di utilizzo, validità del prodotto, garantendo affidabilità e continuità del servizio nel mondo della distribuzione dell’energia e dell’automazione.
La progettazione e lo studio di fattibilità delle soluzioni proposte viene realizzato con il supporto di aziende e collaboratori leader nel proprio mercato di riferimento e che operano con noi in un rapporto di partnership.
Tutte le aree operative sono accompagnate e completate da un attento servizio di assistenza tecnica post-vendita presso i clienti. L’Azienda abbraccia tutto il fronte operativo dell’impiantistica elettrica e offre una vasta gamma di servizi che pongono il Cliente al centro delle nostre attività.
5.3.2 Politica per la Qualità
Lecchi impianti elettrici si assume l’impegno di soddisfare e, ove possibile, di superare le aspettative del Cliente in tutte le fasi del rapporto: commerciale, amministrativo e tecnico.
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a livello commerciale, lecchi impianti elettrici si propone di identificare le esigenze attuali e future del Cliente e di proporgli la tipologia di attività più adatta dal punto di vista tecnico ed economico, se necessario adattando i propri servizi alle particolari esigenze dell’utente finale;
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a livello amministrativo, lecchi impianti elettrici si impegna ad offrire la massima chiarezza nel rapporto con i clienti; i contratti saranno possibilmente semplici e le relative condizioni verranno illustrate in dettaglio al Cliente; le fatture saranno altrettanto trasparenti;
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a livello tecnico, lecchi impianti elettrici fornirà sempre un servizio aderente ai parametri esplicitati nei contratti, curando in particolar modo la qualità dei prodotti e la sicurezza.
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impostare relazioni di qualità con clienti, fornitori, collaboratori, creando ove possibile una partnership duratura nel tempo;
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attuare una politica commerciale che, con il contributo di tutta l’azienda, ci faccia essere in sintonia con i nostri clienti creando valore aggiunto assieme a loro per realizzare prodotti e servizi che soddisfino le esigenze esplicite ed implicite dei nostri clienti e che li aiutino a raggiungere gli obiettivi che a loro volta si sono prefissati;
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creare un contesto aziendale che consenta, a chi lavora con noi, di trovare appagamento delle proprie aspettative, consentendo loro di esprimere in pieno le proprie attitudini e di sviluppare al meglio il proprio lavoro;
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scegliere fornitori capaci ed impostare con loro una relazione di partnership che tenga conto del reciproco benessere;
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migliorare costantemente;
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istituire un programma di educazione e miglioramento individuale e collettivo;
- andare incontro alle necessità del cliente e provvedere alla sua totale soddisfazione.
Estratto da “Manuale della Qualità“, MQ-001, ed. 3 del 21 Febbraio 2011
